VELORA — Khám phá nhiều hơn. Sống tốt hơn.
VELORA là gì?
VELORA là một thương hiệu bán lẻ trực tuyến và dropshipping quốc tế được vận hành bởi CÔNG TY TNHH Đào Thông Phát, mã số đăng ký kinh doanh 2401063681. Cửa hàng trực tuyến của chúng tôi hoạt động trên nền tảng Shopify. CJdropshipping là nhà cung cấp dropshipping và nền tảng hoàn tất đơn hàng của chúng tôi; các nhà cung cấp hoặc đối tác hoàn tất đơn hàng có thể gửi sản phẩm trực tiếp đến khách hàng. CÔNG TY TNHH Đào Thông Phát vẫn là đơn vị vận hành VELORA.
Tôi có thể liên hệ với VELORA bằng cách nào?
Bạn có thể gửi email đến dangelohammes@gmail.com hoặc gọi điện đến +84879966699. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần thông tin về sản phẩm hoặc giao hàng trước khi đặt hàng.
Làm thế nào để tôi đặt hàng?
Chọn một sản phẩm còn hàng, chọn các tùy chọn và số lượng mong muốn, sau đó thêm vào giỏ hàng. Kiểm tra lại các mặt hàng, rồi tiếp tục đến bước thanh toán để nhập thông tin giao hàng và chọn một phương thức thanh toán khả dụng. Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi gửi đơn hàng.
Thời gian xử lý đơn hàng là bao lâu?
Thời gian xử lý đơn hàng dự kiến của chúng tôi là 1–3 ngày làm việc. Thời gian xử lý được tính riêng với thời gian giao hàng dự kiến sau khi gửi hàng. Hãy liên hệ với VELORA nếu bạn cần làm rõ về một đơn hàng cụ thể.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Thời gian giao hàng dự kiến là 7–15 ngày làm việc sau khi gửi hàng. Đây là thời gian dự kiến, không phải ngày giao hàng được đảm bảo. Thời gian thực tế, phương thức vận chuyển và địa điểm hoàn tất đơn hàng có thể thay đổi tùy theo sản phẩm và điểm đến. Hãy liên hệ với VELORA để biết thông tin về đơn hàng của bạn.
Bạn có giao hàng quốc tế không?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn cầu, tùy thuộc vào khả năng vận chuyển, tình trạng hàng hóa và các hạn chế về điểm đến. Các phương thức, mức phí và tùy chọn giao hàng khả dụng có thể thay đổi. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn không chắc liệu một sản phẩm có thể được giao đến điểm đến của bạn hay không. Sản phẩm không nhất thiết được giao từ một quốc gia hoặc kho hàng duy nhất.
Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng của mình?
Khả năng theo dõi và hướng dẫn phụ thuộc vào phương thức vận chuyển và thỏa thuận hoàn tất đơn hàng cho đơn hàng của bạn. Chúng tôi không cam kết cung cấp thông tin theo dõi cho mọi phương thức vận chuyển. Hãy liên hệ với VELORA kèm theo mã đơn hàng để hỏi xem có thể theo dõi đơn hàng hay không và cách truy cập bất kỳ thông tin nào có sẵn.
Tôi có phải trả thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu không?
Thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu có thể phụ thuộc vào điểm đến và đơn hàng của bạn. Chúng tôi chưa xác nhận bất kỳ thỏa thuận nào áp dụng cho tất cả các điểm đến và không thể khẳng định tại đây rằng các khoản phí này đã được bao gồm hoặc ai là người thanh toán cho mọi đơn hàng. Hãy liên hệ với VELORA trước khi đặt hàng để được làm rõ, đồng thời tham khảo cơ quan hải quan địa phương về các yêu cầu cụ thể tại điểm đến.
Tôi có thể trả lại sản phẩm nếu đổi ý không?
Thời hạn yêu cầu trả hàng của chúng tôi là 14 ngày sau khi nhận hàng. Hãy liên hệ với VELORA trước khi trả lại bất kỳ sản phẩm nào để chúng tôi có thể xem xét yêu cầu và cung cấp hướng dẫn phù hợp. Đối với việc trả hàng do đổi ý, khách hàng phải trả phí vận chuyển trả hàng nếu pháp luật hiện hành cho phép. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để biết các câu hỏi về điều kiện cụ thể của sản phẩm và địa điểm trả hàng chính xác.
Tôi nên làm gì nếu đơn hàng của tôi được giao đến trong tình trạng hư hỏng, lỗi, sai sản phẩm hoặc không đầy đủ?
Hãy liên hệ với VELORA kèm theo mã đơn hàng, mô tả sự cố và các bằng chứng liên quan, chẳng hạn như hình ảnh nếu phù hợp. Chúng tôi sẽ xem xét hư hỏng, lỗi, sản phẩm sai hoặc sản phẩm bị thiếu được báo cáo và đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp theo quy định của pháp luật hiện hành. Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi gửi bất kỳ sản phẩm nào trở lại.
Quy trình hoàn tiền như thế nào?
Hãy liên hệ với VELORA kèm theo mã đơn hàng và lý do yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét các tình huống và giải thích các bước tiếp theo cũng như bất kỳ thỏa thuận hoàn tiền nào được áp dụng. Chúng tôi không cam kết thời gian xử lý hoàn tiền cố định tại đây. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để biết thông tin về trường hợp cụ thể của bạn.
Làm thế nào để tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng?
Gửi email đến dangelohammes@gmail.com hoặc gọi điện đến +84879966699. Đối với đơn hàng hiện có, hãy cung cấp mã đơn hàng và mô tả rõ ràng câu hỏi của bạn để chúng tôi có thể xem xét.
Câu hỏi thường gặp này không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật hiện hành.